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Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, n’hésitez pas à contacter notre boutique au +33 (0)1 45 73 94 02 ou en envoyant un message à l’adresse suivante : contact@juliendechenaud.com.
Toute notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h. Nous répondrons à toutes vos questions et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur l’achat d’un de nos produits. Vous pouvez également nous contacter en remplissant notre formulaire de contact
DECHENAUD vous demande de créer un compte afin de passer commande. Cette étape permettra à notre équipe de pouvoir rapidement répondre à vos questions. Votre compte client vous permettra aussi de sauvegarder vos adresses préférées, consulter votre historique d’achat, bénéficier de la wishlist, repasser la même commande…
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Vous pouvez changer vos informations à tout moment depuis la rubrique « mon compte ». Notez que si le changement est effectué après le passage d’une commande celui-ci ne sera pris en compte que pour la prochaine commande.
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COMMANDE

La commande se déroule en 4 étapes :
1. Créez un compte ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnalisé.
2. Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison : nom et adresse du (ou des) destinataire(s), et choix du mode de livraison.
3. Renseignez les informations sur le paiement.
4. Vérifiez votre commande et validez-la.

A la fin de la commande, vous recevrez un courrier de confirmation de commande qui vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client en cas de demande. Si toutefois nous ne receviez pas de confirmation, consultez les courriers indésirables de votre boîte mail, vérifiez que le statut de votre commande est « en cours de traitement », vérifiez que l’adresse e-mail de votre compte ne comporte pas d’erreur.

Le blocage de votre commande peut-être du à plusieurs facteurs : le choix des produits est incompatible avec le mode de livraison sélectionné, le mode de livraison choisi n’est pas possible à l’adresse indiquée, un des produits de votre panier n’est pas disponible à la date souhaitée.

Afin de vous assister dans votre achat, nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d’exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X…) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox…) vous utilisez.

Afin de consulter votre historique de vos commandes connectez-vous à votre espace « mon compte. »
DECHENAUD s’efforce que garantir une livraison à la hauteur de ses clients. Si toutefois une erreur de préparation s’était glissée dans votre colis ou que votre commande n’était pas arrivée à destination, nous vous invitons à rapidement contacter notre équipe au +33 (0)1 45 73 94 02 ou à l’adresse suivante : contact@juliendechenaud.com
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits périssables. Aussi, l’Acheteur ne saurait s’en prévaloir.

RETRAIT EN MAGASIN

Choisissez les produits à venir retirer en boutique et ajoutez les au panier afin de procéder au paiement de votre commande.

Une fois votre commande finalisée, vous pouvez venir la retirer au plus tôt sous 3 heures dans notre boutique 32 rue Robert Giraudineau
94300 Vincennes pour les commandes passées le jour même avant 15h et le lendemain pour les commandes passées après 15h.

Vos produits sont fabriqués et votre commande préparée le jour même de son retrait. En cas de retard pour venir chercher votre commande, celle-ci vous sera réservée sur simple demande de votre part par mail ou téléphone.